Amazonから発送されたのに届かない?「誤仕分け」の謎

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Amazonは、注文した商品が発送されるとメールで通知され、「配送業者」「追跡番号」「お届け予定日」がお知らせされます。

 

…が、そのメールが送られているにも関わらず、いつまで経っても商品が届かない…ということがまれに起こるようです。

 

なぜこんなことが起こるのでしょうか?

 

まずは発送されているかどうかを確認

 

発送の連絡は知らされますが、念のためAmazonのサイト上でも確認しましょう。

 

「注文履歴」から該当の商品を探し、「配送状況を確認」を押すと、このような画面が表示されます。

赤枠をみると、発送はされているようです。

 

また、この画像は「追跡番号:なし」と表示されていますが、メール便でなければ追跡番号も確認可能です。

 

この画面でまだ発送されていないかのような表示となっていた場合は何らかの原因で発送に遅延が発生している可能性がありますので、遅延をお知らせするメールが届いていないか確認しましょう。

 

「マーケットプレイス商品」なら出品者に連絡

Amazon.co.jpで販売されている商品には、2種類の商品があります。

 

一つは、アマゾンの倉庫から発送される商品。

 

もう一つは、「マーケットプレイス商品」。

 

 

 

「マーケットプレイス商品」とは、Amazonでない出品者が、直接購入者に荷物を発送する商品です。

 

 届かない商品がマーケットプレイス商品なら、「出品者がサイト上で発送処理をした後、実際には発送していない」という状況が考えられます。

 

その場合はAmazonに問い合わせても問題は解決されませんので、出品者に直接連絡しましょう。

 

発送されているのに届かないなら「誤仕分け」が原因かも

商品は発送されていて、マーケットプレイス商品でもない場合で…

 

「商品は発送されているのに、お届け予定日を過ぎても届かない…。」

 

「それどころか、発送されてから一週間経っても配送状況に変化がなく、連絡もない…!」

 

…といった状況なら、Amazonによる誤仕分けが原因かもしれません。

 

Amazonの配送センターで荷物を発送する際、

 

追跡番号を登録する

データ上で「発送した」と処理する

荷物を配送業者に渡す

という手順で荷物を発送しますが、の間に配送センター内で荷物を誤って仕分けてしまい、が行われない、という人為的ミスを誤仕分けといいます。

 

誤仕分けが起こってしまった場合、残念ながら商品が届くことはありませんので、必要に応じてカスタマーサービスへ連絡して注文をキャンセルし、同じ商品を新たに注文し直しましょう。

 

まとめ

まずは発送されているかどうかを確認

マーケットプレイス商品なら出品者に連絡

原因が「誤仕分け」なら注文をキャンセルし、同じ商品を新たに注文する

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