【Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方】チャット・電話・メール、おすすめ方法は？

Amazonでお買い物をしたけど、商品の不具合や配送トラブルが発生した...。

そんなときはすぐにAmazonカスタマーサービスへ連絡しましょう。

私もAmazonヘビーユーザーの一人ですが、これまで数回ほどカスタマーサービスへお問い合わせをした経験があります。

そこで今回は、カスタマーサービスへのスムーズな問い合わせ方法を画像付きで解りやすく解説します。

Amazonへのお問い合わせ方法は？

Amazonへのお問い合わせ方法は大きく分けて３つあります。

この中でもおすすめなのが「チャット」でのお問い合わせで、最もスムーズに問題を解決することができます。

以前は「メール」でのお問い合わせも簡単に行えたのですが、仕様が変わったみたいで、現在は「メール」でのお問い合わせは公式サイトには記載されておりません。

「チャット」でのお問い合わせについては、パソコンからでもスマートフォンからでもご利用できます。

Amazonへのお問い合わせ：急いでいるときは「チャット」がおすすめ

スムーズなお問い合わせ方法の一つとして、「チャット」でのお問い合わせがおすすめです。

Amazonには外国人のカスタマーサービスも多いため、「日本語のリスニング」が苦手な人もいます。

しかし、さすがに「日本語が読めない」外国人は雇われていません。

つまり、チャットなら「言葉が伝わらない」という事がまずありません。

万が一「この人、話が伝わらないな…」と思ったら、「別のひとに代わってください」と言えば担当者を変えてもらうことができます。

公式「チャット」での問い合わせはこちらから

「チャット」でのお問い合わせは24時間365日すぐに対応してもらえるので、一番のおすすめです。

パソコンからお問い合わせ

まずは「チャットを続ける」をクリック。

クリックするとチャット画面が起動しお問い合わせ内容に関する候補が表示されるので、お問い合わせしたい内容に近いものを選択してください。

この段階では「AIチャットボット」と記載があるように、AIロボットがチャットの受け答えをしてくれています。

お問い合わせ内容によってはAIロボットとの受け答えの中で解決するものもあると思いますが、Amazonカスタマーサービス担当者と直接チャットをしたい場合は、この受け答えを進めていくと...

『担当者におつなぎしますか？ご希望の場合は問題の概要をご入力のうえ、「送信」をタップしてください。』と表示されますので、お問い合わせ内容を入力して送信すれば担当者と直接チャットでのやりとりをすることができます。

スマートフォンからお問い合わせ

スマートフォンでAmazonアプリを開いたら、右下の三本線をタップし、「カスタマーサービス」を選択します。

ページ下部にある「カスタマーサービスに連絡」をタップします。

あとはパソコン版と同じく、AIチャットボットが対応してくれますので、選択肢からお問い合わせしたい内容を選択し、担当者に繋いでもらいましょう。

Amazonへのお問い合わせ：「電話」は最終手段

「電話」でのお問い合わせはあまりおすすめできないので最終手段と考えてください。

なぜなら、電話はメールやチャットと違って「人間同士の会話」なので、対面で喋っているのと変わりません。

チャットと違い、何か言われてから返事をするまでに黙って考えることもできません。

電話で対応してくれる方はカスタマーのプロなのであまりありませんが、誤った解答をされたり、電話を保留にされて余計な時間が掛かったりする可能性もあり、基本的にメリットがありません。

「電話」の問い合わせは、下記URLにアクセスし、問題の種類や商品を選んで、最後に電話番号を入力するだけです。

入力するとすぐにAmazonから電話がくるので、電話料金は掛からない仕組みです。

「名前」だけ聞かれるので素直に答えましょう。

公式「電話」の問い合わせはこちらから

ちなみに、「名前」は「お届け先住所の宛名」ではなく、「アカウントの登録名」です。

ほとんどの人が本名フルネームにしていると思いますが、ふざけて「じゃがいも男爵」などに設定している人は注意です。

「アカウントの登録名」は、こちらのアカウント情報画面から確認、編集できます。

公式Amazon.co.jp ログインとセキュリティ

Amazonカスタマーに直接電話をかけることはできるの？

以前はカスタマー専用の電話番号が設けられておりましたが、現在は使用できません。

こちらはAmazonのお問い合わせページにも記載されておりますが、

カスタマーサービスでは特定のお問い合わせを除き、フリーダイアル、直通電話でのお問い合わせからこちらのページへお問い合わせ方法を変更しました。
0120-999-373、011-330-3000、011-330-3003、022-745-6366、は現在使用されておりません。

と記載されております。

「メール」で問い合わせる方法

「メール」での問い合わせも以前までは利用できていたのですが、今現在利用できず、公式サイトにも記載されておりません。

今やほとんどの方がスマホやパソコンを持っている中、あえてメールで問い合わせる必要もないと思いますが、それでもメールで問い合わせしたいという方は、一度チャットあるいは電話にて問い合わせし、「メールで問い合わせたい」という旨を伝えると専用アドレスを教えてくれます。

ちなみにメールでのお問い合わせは、回答をもらえるまで早くても2～3時間、遅くて半日～1日程かかってしまうので、時間にゆとりのある方のみ利用しましょう。

まとめ