どんな商品でも2～3日で商品が届く便利なAmazonですが、まれに商品が海外から発送される場合があります。
当然、海外から日本に届くまでには長い時間が掛かります。
また、海外から発送されるということは、それは「マーケットプレイス商品」ですので、Amazonに問い合わせても配送状況は調べられません。
「マーケットプレイス商品」とは、Amazonでない出品者が、直接購入者に荷物を発送する商品です。
果たして、海外から発送された商品はきちんと皆さんの手元に届くのでしょうか？
まずは配送状況を確認
海外から発送された荷物の配送状況は、追跡番号から調べることができます。
追跡番号の調べ方は以下の記事を参考にしてください。
配送状況が確認できた場合
配送状況が確認できたら、基本的には「お届け予定日まで待つ」ことしかできません。
まれに「国際交換局」で止まっている場合がありますが、、、
これは税関で止められている状況です。
荷物が紛失された訳ではないので、基本的には待っていれば届きます。
配送状況が確認できない、またはお届け予定日を過ぎている場合
配送状況が確認できなかったり、またはお届け予定日を過ぎていて「これ以上待てない！」という場合、残念ながら商品の到着は諦めましょう。
気持ちを切り替えて、購入代金を返金してもらう必要がありますので、まずは出品者に連絡しましょう。
注文履歴に「出品者に連絡する」というボタンが表示されているかどうかを調べます。
※パソコンの場合は右上の「注文履歴」から
「配送状況を確認する」をクリック。
「出品者に連絡」をクリックします。
※スマートフォンの場合は「右下の三本線」から「注文履歴」をタップ。
「出品者に連絡する」をタップします。
「出品者に連絡する」ボタンが表示されている場合
その商品はアマゾンの配送センターから発送される商品ではなく、出品者が直接発送する「マーケットプレイス商品」ですので、カスタマーサービスではなく、出品者に連絡しましょう。
「出品者に連絡する」ボタンがない場合
その商品はアマゾンの配送センターから発送される商品なので、カスタマーサービスに問い合わせてみましょう。
カスタマーサービスで解決する？
まずは出品者に連絡することが大切ですが、次の場合はカスタマーサービスに問い合わせましょう。
出品者へ連絡できない
出品者に連絡したが2日以上回答がない
出品者に連絡すると回答が届いたが、問題が解決しなかった
事前に海外から発送されるかどうかチェック
まずは発送者を確認する
アマゾンで取り扱われている商品には「Amazon.co.jpが発送する商品」と「出品者が発送する商品（マーケットプレイス商品）」の2種類があります。
「Amazon.co.jpが発送する商品」は、必ず国内のアマゾン配送センターから発送されるため、海外から発送される可能性はありません。
「出品者が発送する商品（マーケットプレイス商品）」は、海外から発送される場合があります。
調べ方ですが、商品ページに「●●●が発送します」といった風に、発送者がAmazon.co.jpなのか、出品者なのかが必ず明示されています。
※Amazon.co.jpが発送する商品の例
※出品者が発送する商品（マーケットプレイス商品）の例。「●●●が販売、発送します」の部分にAmazon.co.jpではない出品者の名前が表示されます。
※この商品は少々特殊で、販売者は出品者だが、発送はAmazon.co.jpとなっている。発送者はAmazon.co.jpのため、アマゾンの配送センターから発送されます。
海外から発送されるかどうかを確かめる方法は？
「出品者が発送する商品（マーケットプレイス商品）」の場合は、商品をカートに入れる前に、この画像で赤丸が付いている部分をクリック（タップ）します。
※スマートフォンでも同じです。
すると、出品者の一覧画面になります。
出品者のなかには、発送地を表示している場合と、表示していない場合があります。
このあたりは少々解りにくいので、画像を見ながら解説します。
①の出品者は、説明欄に「アメリカから発送します」と表示しているため、海外から発送される商品です。
②の出品者は、説明欄に「We ship books from USA」と表示しているため、海外から発送される商品です。
③は、「販売/出品」の列に「Amazon.co.jp」と表示されているため、これはアマゾンの配送センターから発送される商品です。
④の出品者は、説明欄が空欄のため発送地は不明ですが、お届け予定日が現在の日付から離れていれば海外から発送される可能性が極めて高いです。
※この画像のように、「AMAZON.CO.JP配送センターより発送されます」とハッキリ表示されている場合もあります。
発送地を表示していない場合は、カスタマーサービスでも調べることができません。
発送地を表示していない商品の発送地をどうしても調べたい時は、その商品の「出品者名」をクリック（タップ）した先の「出品者ページ」から、「質問する」というボタンを押して、直接出品者にメールを送ってみましょう。
まとめ
- まずは追跡番号から配送状況を検索
- 出品者に連絡する
- 問題が解決しなかったらカスタマーサービスに連絡する
- 発送地は調べられる場合と調べられない場合がある
- 発送者が出品者なら、発送地を調べる必要がある
- 出品者が発送地を表示していなければ、出品者にメールで質問する
