Amazonで注文した商品を楽しみに待っているのに荷物が届かない...。
自分の予定に合わせてるのに予定日を過ぎている...。
プレゼントするつもりで買ったのにまだ届かない...。困りますよね。
いったい何が原因なのでしょうか？
注文履歴から発送されているかどうかを確認
メールが確認できない場合、配送状況は注文履歴で確認することが可能です。
スマートフォンの場合は「右下の三本線のマーク」から「注文履歴」を選択。
「注文履歴」から該当の商品を探して、その商品をタップしてみてください。
パソコンの場合は、画面右上の「注文履歴」から該当の商品を探し、
「配送状況を確認」というボタンを選択。
発送されている場合
発送されている場合は、そこに配送状況または追跡番号（トラッキングID）が表示されます。
※PCの場合はここ
※スマートフォンの場合は、まず「注文履歴」から該当の商品をタップした後、「配送状況を確認」をタップすると、、、
ここに追跡番号が表示されます。
追跡番号が表示されている場合は、郵便局やヤマト運輸や佐川急便などの配送業者のサイトで追跡番号を入力し、荷物が現在どこにあるのかを調べてみましょう。
発送されていない、又は発送されているが配送状況が調べられない場合
発送されていなかったり、追跡番号から配送状況が調べられない場合、注文履歴に「出品者に連絡する」というボタンが表示されているかどうかを調べます。
※パソコンの場合は「注文履歴」→「配送状況を確認する」の画面から「出品者に連絡」をクリック。
※スマートフォンの場合は、「注文履歴」から該当の商品をタップしたあと、「出品者に連絡する」をタップ。
「出品者に連絡する」ボタンが表示されている場合
その商品はアマゾンの配送センターから発送される商品ではなく、出品者が直接発送する「マーケットプレイス商品」ですので、カスタマーサービスではなく、出品者に連絡しましょう。
「出品者に連絡する」ボタンがない場合
その商品はアマゾンの配送センターから発送される商品なので、カスタマーサービスに問い合わせてみましょう。
まとめ
- まずは注文履歴から発送されているかどうかを調べる
- 発送されていれば追跡番号から検索
- わからなければ発送者（カスタマーサービス又は出品者）に連絡する
